“Philip Winter, director de Marketing de a&o, comparte su visión sobre cómo el empleo de calidad puede ayudar en la recuperación del sector”
La recuperación del turismo va de la mano de un empleo de calidad en el sector, la formación de los empleados en el sector hotelero está cambiando y ha marcado un punto de inflexión en el desarrollo sostenible de la industria. Cada uno de los empleados de una compañía forma parte de la evolución de la industria y tiene que estar presente en el proceso de toma de decisiones.
Adaptarse a las circunstancias no ha sido nunca, y menos aún en tiempos de pandemia, una opción, sino una obligación. El e-learning se ha convertido en una herramienta básica que ha recibido un importante impulso. En a&o, ya sea en el onboarding o en el trabajo, hemos ampliado considerablemente las opciones y nos hemos centrado más en el e-learning o hemos creado ofertas combinadas de formación a distancia y presencial. Es innegable que ha supuesto todo un reto.
Para nosotros es importante seguir apostando por la personalización y responder a las necesidades de nuestros empleados de manera individualizada. Por eso siempre hay oportunidades de retroalimentación e intercambio, incluso con la formación online, aunque consideramos que no debe ni puede sustituir al 100% a la formación clásica. En cualquier caso, es innegable que han ganado en importancia y seguirán siendo un elemento importante en la formación y el desarrollo.
Para facilitar el acceso a la formación, en a&o hemos integrado una academia online en nuestra intranet. Los compañeros pueden acceder a los contenidos tanto en el trabajo como desde casa. En la intranet, ofrecemos contenidos continuos, por ejemplo, artículos sobre temas clave de actualidad, así como cuestiones de higiene y seguridad.
También hay un nuevo proyecto de mejores prácticas de e-learning: la idea es que cada alojamiento produzca sus propios contenidos y se premie el mejor vídeo de formación distribuido por temática.
Por último, hemos lanzado un programa de a&o Workation: Los compañeros de nuestros hoteles de Budapest, Varsovia y Praga pueden trasladar su lugar de trabajo durante tres meses y trabajar en un a&o en Múnich, Hamburgo o Berlín, por ejemplo. Esto aporta variedad a la rutina diaria de trabajo, pero también refuerza la cohesión del equipo, amplía la visión y, por último, permite conocer el país y las distintas culturas que lo conforman y combinar trabajo y ocio.
Nos encontramos en tiempos de cambio, no solo –y, sobre todo- desde el punto de vista tecnológico y su aplicación al negocio hotelero, sino también en lo que se refiere a la gestión de los recursos humanos. En general, y teniendo en cuenta diferencias regionales, se puede decir que cada vez es más difícil encontrar candidatos adecuados. Por eso, como empresa, tenemos que esforzarnos aún más en este sentido.
Los candidatos deciden… dónde trabajan, con quién trabajan… Tienen ideas precisas, quieren empresas capaces y conscientes que ofrezcan perspectivas y nosotros como empresa tenemos que estar en constante adaptación para poder ofrecer una curva de aprendizaje fluida y dinámica.
Tenemos dos objetivos claros: mantener a los empleados; ofrecer una variedad interesante, dar oportunidades y encontrar empleados motivados para una cooperación a largo plazo.
Tras implementar esta serie de medidas y estrategias de cara al futuro, podemos sentirnos orgullosos de estar teniendo buenas experiencias. Estamos recibiendo comentarios directos sobre nuestras ofertas; tengo la impresión de que estamos más en diálogo e intercambio constante con los demás agentes del sector y empleados y que nuestros esfuerzos se están notando.
Creemos que el mercado se está relajando un poco. La gente viaja más y el turismo está recuperando la (auto) confianza como industria. Así lo demuestra el número de candidatos que se interesan por el empleo en esta industria. Está claro que durante la pandemia competimos mucho con otros sectores y a menudo hemos salido perdiendo; los candidatos y empleados optaron por el sector público, por trabajos administrativos en municipios y ciudades o por trabajos que no se vieron tan afectados por la crisis como la hostelería. No será posible revertir esta situación por completo, pero estamos muy seguros de que tenemos que ponernos como horizonte seguir siendo una compañía atractiva por la calidad del empleo en el futuro.
